Direito de Arrependimento

1. O que é

Como a contratação de um plano do MesAzul é feita à distância (pela internet), você tem direito, pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, de desistir da compra dentro do prazo abaixo, sem precisar justificar o motivo.

2. Prazo e condições

Você tem 7 (sete) dias corridos, contados da data do pagamento da assinatura, para desistir e receber o valor pago de volta, integralmente.

O prazo vale para o primeiro pagamento de uma nova assinatura e também para pagamentos de renovação.
Não é necessário apresentar motivo: basta estar dentro dos 7 dias corridos.
O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito ou Pix), seguindo os prazos normais da instituição de pagamento (ASAAS) ou da sua operadora de cartão para o valor aparecer de volta.
Ao exercer o direito de arrependimento, o acesso ao MesAzul é ajustado conforme o período original que você tinha antes do pagamento (por exemplo, volta ao período de teste gratuito, se ainda não tiver terminado).

3. Como solicitar

O pedido de arrependimento é feito exclusivamente pelo nosso suporte, para garantir que cada caso seja conferido com atenção. Não há botão de autoatendimento para isso dentro do sistema.

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Direito de arrependimento", informando o e-mail da sua conta e a data do pagamento. Nossa equipe confirma o pedido e processa o estorno.

Veja também a nossa página de suporte.

4. Diferente do cancelamento comum

O direito de arrependimento (desta página) é diferente do cancelamento normal da renovação, disponível a qualquer momento na tela de Assinatura:

	Direito de arrependimento	Cancelamento normal
Quando vale	Até 7 dias corridos após o pagamento	A qualquer momento
Como pedir	Pelo suporte	Direto na tela de Assinatura
Devolução do valor	Integral	Sem reembolso do período já pago
Acesso ao sistema	Ajustado ao período anterior à compra	Mantido até o fim do período já pago

Política de Privacidade Termos de Uso Política de Cookies